Analista de Experiência ao Cliente Sr
Você tem experiência sólida em Customer Experience, gestão de grandes contas e pós-vendas? Quer atuar de forma estratégica em uma empresa com operações internacionais? Então essa vaga é para você.
O que você vai fazer:
- Gerenciar a experiência de clientes em contas estratégicas e grandes contas
- Analisar indicadores de CX como NPS, CSAT, CES e churn, propondo planos de ação
- Liderar o programa de Voz do Cliente (VoC) e iniciativas de melhoria contínua
- Conduzir auditorias de SLA e garantir sua evolução
- Gerenciar reclamações e feedbacks do pós-venda
- Criar e revisar procedimentos e fluxos relacionados à jornada do cliente
- Apoiar analistas júnior e pleno, atuando como referência técnica
- Participar de reuniões com clientes nacionais e internacionais (México e Chile)
O que buscamos:
- Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas
- MBA ou pós-graduação em CX, Marketing ou Gestão Comercial
- Experiência comprovada em Customer Experience e gestão de grandes contas
- Vivência com SLA, auditorias e pós-vendas estratégico
- Domínio de CRM e indicadores de CX
- Pacote Office avançado
- Espanhol avançado (obrigatório)
- Inglês avançado (desejável)
Diferenciais:
- Power BI ou outras ferramentas de análise de dados
- Conhecimento em Inteligência Artificial aplicada a processos
Requisitos
Estudos
Sobre RHF CAMPINAS/Mansões - SP
Bem-vindo à RHF Talentos, a maior consultoria de recursos humanos do Brasil! Há mais de 18 anos, temos o orgulho de impactar positivamente a vida de mais de 15 milhões de pessoas com nossas soluções em recursos humanos. Se você está em busca de emprego, estágio ou mudar de carreira, a RHF Talentos tem as oportunidades ideais.
Nós temos vagas abertas em todo o Brasil, sendo uma consultoria com abrangência nacional e possuindo mais de 200 unidades distribuídas em 23 estados brasileiros, o que nos torna uma referência no mercado de recursos humanos.
Confira algumas razões pelas quais você deve escolher participar dos processos seletivos da RHF Talentos:
* Experiência e Credibilidade: com mais de 18 anos no mercado, acumulamos uma vasta experiência em entender as necessidades dos candidatos e empregadores. Nossa sólida reputação é construída com base em resultados comprovados;
* Ampla Rede de Oportunidades: com unidades em todo o Brasil, temos acesso a uma ampla gama de oportunidades de emprego em diferentes setores e níveis de experiência. Seja qual for a sua aspiração profissional, temos a vaga certa para você;
* Processos Seletivos Transparentes: na RHF Talentos, acreditamos na transparência e na ética em todos os nossos processos seletivos. Nossos critérios de seleção são justos e imparciais, garantindo a igualdade de oportunidades para todos os candidatos;
* Compromisso Social: além de nossa atuação no mercado, a RHF Talentos tem um forte compromisso social. Estamos envolvidos em projetos e campanhas de responsabilidade social e buscamos contribuir para uma sociedade mais inclusiva;
Se você está em busca de uma oportunidade de emprego e deseja contar com a maior consultoria de recursos humanos do Brasil, não procure mais. Cadastre seu currículo e participe dos nossos processos seletivos!